Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité détaille la manière dont Wilhelm MASSENGO, agissant sous le nom commercial YesAgrum (Entrepreneur Individuel), collecte, utilise et protège les données personnelles.

YesAgrum opère dans deux contextes distincts :

En tant que Responsable de traitement : Pour les données des visiteurs du site [www.yesagrum.com](https://www.yesagrum.com) et de ses clients.
En tant que Sous-traitant (au sens du RGPD) : Pour les données des prospects collectées via la bulle de chat installée sur les sites internet des clients de YesAgrum.

1) YESAGRUM EN TANT QUE RESPONSABLE DE TRAITEMENT

(Concerne la navigation sur www.yesagrum.com et la relation client)

1.1 Données collectées et finalités

Dans le cadre de l'exploitation du site et de la gestion commerciale, YesAgrum collecte les données suivantes :

Données de contact et de messagerie (Bulle de chat, e-mails : will@yesagrum.com) : Nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, historique des échanges de chat.
- Finalité : Répondre aux demandes de renseignements, gérer l'offre d'essai gratuit (3 leads offerts), et assurer le suivi commercial.
Données de facturation et de gestion contractuelle : Nom de l'entreprise, SIRET, adresse de facturation, données bancaires.
- Finalité : Exécution des contrats, facturation des abonnements (Packs Citron, Orange, Pamplemousse, Combava) et calcul des coûts par lead qualifié.
Données de navigation (Cookies) : Données techniques d'accès, adresse IP (anonymisée), données d'interaction.
- Finalité : Amélioration de l'expérience utilisateur et mesure d'audience du site.

1.2 Bases légales du traitement

Exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles : Pour la gestion des essais gratuits, le traitement des demandes de devis et l'exécution de l'abonnement souscrit par le client.
Intérêt légitime : Pour la prospection commerciale B2B et l'optimisation technique du site internet.
Obligation légale : Pour la conservation des pièces comptables et factures (Article 293B du CGI).

1.3 Durée de conservation des données

Données clients : Conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais de prescription légaux (5 ans pour la responsabilité contractuelle, 10 ans pour les pièces comptables).
Données de prospects professionnels (B2B) : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact à l'initiative du prospect.
Données de chat (visiteurs de YesAgrum) : Supprimées ou anonymisées dans un délai maximum de 6 mois après la fin de la conversation.

2) YESAGRUM EN TANT QUE SOUS-TRAITANT

(Concerne le service de Live Chat fourni aux clients de YesAgrum)

Lorsque YesAgrum déploie sa bulle de chat (humain + IA) sur le site web d'un client, le client reste le Responsable du traitement des données de ses propres visiteurs. YesAgrum agit strictement en qualité de Sous-traitant sur instructions de son client.

2.1 Nature et qualification des Leads

Dans le cadre du service de messagerie instantanée, YesAgrum collecte et transmet les coordonnées des prospects selon les niveaux de qualification contractuels :

Basique : Email, Nom, Prénom.
Standard : Email, Nom, Prénom, Téléphone, Code postal.
Premium : Email, Nom, Prénom, Téléphone, Code postal, Créneau horaire de rappel, Confirmation SMS.
Contenu des conversations : Historique des échanges textuels initiés par le visiteur, incluant l'expression de son besoin précis.

2.2 Obligations de YesAgrum en tant que sous-traitant

Conformément à l'Article 28 du RGPD, YesAgrum s'engage à :

Traiter les données uniquement sur les instructions documentées du client.
Garantir la confidentialité : Veiller à ce que les conseillers (humains, basés en France) formés aux offres du client soient soumis à une obligation stricte de confidentialité.
Sécurité : Mettre en œuvre le chiffrement et des mesures techniques pour que le système de chat reste léger, sécurisé et n'altère pas la navigation.
Transfert en temps réel : Transmettre les coordonnées des prospects qualifiés dans l'heure par e-mail sécurisé ou via l'API/outil configuré par le client.
Destruction des données : Sauf obligation légale ou instruction contraire du client, YesAgrum ne conserve pas de copie des leads qualifiés au-delà du délai nécessaire à la vérification de la facturation et à la gestion des contestations (fixé à 30 jours maximum après la collecte).

3) DISPOSITIONS COMMUNES

3.1 Destinataires des données

Les données personnelles collectées par YesAgrum sont destinées exclusivement à :

Wilhelm MASSENGO (Direction de YesAgrum).
Les conseillers humains de YesAgrum internes ou habilités (pour le traitement des flux de chat).
L'hébergeur du site internet : Hostinger International Ltd (Chypre, Union Européenne).

Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins publicitaires.

3.2 Sécurité des données

YesAgrum met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la modification, l'altération ou la destruction. Les flux de données transitant par la bulle de chat sont chiffrés (protocole HTTPS/SSL).

3.3 Vos Droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne, les personnes concernées (clients, prospects de YesAgrum ou utilisateurs du chat) disposent des droits suivants :

Droit d'accès, de rectification et d'effacement de leurs données.
Droit de limitation et d'opposition au traitement.
Droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la gestion des données, la demande doit être adressée directement par e-mail à : will@yesagrum.com.

Si une personne estime, après avoir contacté YesAgrum, que ses droits ne sont pas respectés, elle dispose du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).